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Technicien SAV Imagerie Itinérant

Normandy, France

Spectrum Dynamics Medical est engagé dans le développement, la fabrication, la vente et le service de systèmes d’imagerie de médecine nucléaire de pointe. 

Nous sommes à la pointe technologique des systèmes d’imagerie tomographiques par émission mono-photonique, et les premiers à avoir proposé l’évolution de la technologie de détection analogique à la technologie de détection numérique. Cette évolution a permis aux hôpitaux et aux cliniciens de fournir des services de santé de qualité supérieure à un coût beaucoup plus faible. 

Nous avons lancé le premier système SPECT numérique dédié à la cardiologie – le système D-SPECT® Cardio – en 2007. Depuis, la D-SPECT® est devenu le système de choix pour l’imagerie cardiaque fonctionnelle avec des centaines de systèmes vendus dans le monde. La caméra D-SPECT® utilise des détecteurs numériques en tellurure de zinc et de cadmium («CZT»), qui, avec une conception matérielle ingénieuse, des logiciels exclusifs et des algorithmes exclusifs, permettent d’imager des patients cardiaques à une vitesse sans précédent, à une faible dose de radiation et avec une qualité d’image supérieure. La D-SPECT® est également une plate-forme pour le développement des applications de nouvelle génération pour l’utilisation de l’imagerie au guidage la thérapie cardiaques. 

Récemment, nous avons développé les systèmes SPECT et SPECT-CT corps entier – VERITON® et VERITON-CT®. Les systèmes VERITON® utilisent des détecteurs CZT numériques assemblés sur 12 bras robotisés et disposés dans une configuration 360 ° autour du patient. Ce design révolutionnaire inclus des innovations matérielles et logicielles qui permettent aux utilisateurs d’imager plusieurs organes (cerveau, thyroïde, cardiaque, poumons, os, etc.) à grande vitesse, à faible radiation et avec une amélioration significative de la qualité d’image. Le système VERITON-CT® comprend également un scanner avec 16 ou 64 coupes ultra performant permettant à la camera VERITON-CT® de proposer les meilleures images hybrides fonctionnelles et anatomiques du marché. 

 
Descrition : résumé 
L’exercice de la fonction Technicien SAV au sein du service après-vente Spectrum Dynamics a pour objectif de répondre aux demandes de nos utilisateurs de caméra DSPECT et MPC-CT (VERITON) et d’atteindre le meilleur niveau de satisfaction client. 

La collaborations avec les équipes commerciales et administratives ainsi que échanges perpétuels avec les différents services tels que la production, l’ingénierie, la recherche et développement et la direction du service-après-vente contribuera à l’amélioration de la qualité des produits, leur fiabilité, leur disponibilité ainsi que leur performance. 

 

Liste des taches 
  • Répondre aux demandes des utilisateurs :  par téléphone, en accès à distance et sur site. 
  • Réaliser sur site les maintenances préventives et curatives ainsi que les installations des matériels commercialisés par Spectrum Dynamics  
  • Respecter les procédures (internes et externes) 
  • Fournir un support technique pour la résolution de problèmes liés au matériel, aux logiciels, à l’utilisation et aux applications cliniques. 
  • Gérer des problèmes ou demandes issus des utilisateurs : Limiter le temps de résolution et si nécessaire, mettre en contact ou prendre contact avec les personnes susceptibles d’aider à la résolution rapide des problèmes 
  • Rédiger des rapports de service à destination de l’utilisateur, informer les clients de l’évolution du processus de résolution des problèmes 
  • Assurer un suivi des actions menées chez les utilisateurs 
  • S’assurer de l’entière satisfaction du client/utilisateur 
  • Participer activement à l’introduction et lancement de nouveaux produits 
  • Assurer le suivi des actions menées auprès des utilisateurs et rendre compte à son supérieur hiérarchique des actions en cours. 
  • Effectuer un reporting régulier auprès des utilisateurs et de l’équipe SAV 
  • Travaillera en étroite collaboration avec le service commercial et le service application 
  • Evaluera les connaissances des équipes techniques chez les utilisateurs et déterminer les besoins éventuels de formation 
  • Participera activement à l’amélioration de la productivité du matériel en émettant des suggestions sur la qualité des outils, sur les fonctionnalités et sur les formations  
Connaissance, expérience, formation, qualification :  
  • Titulaire d’un BTS/DUT assorti d’une License professionnelle dans le domaine biomédical, matériel d’imagerie 
  • Une expérience significative dans l’installation, le réglage et le dépannage de scanners (RX) est un atout majeur. 
  • Expérience souhaitée dans le même type de poste : 3 ans 
  • Connaissances souhaitées : informatique, électronique, mécanique 
  • Langues : Français, anglais (Lu parlé et écrit). La connaissance d’autres langues sera un plus. 
  • Mobile, autonome et disponible (déplacements fréquents) 
  • Etre à l’écoute des utilisateurs et des collaborateurs. 
  • Bon relationnel, bonne adaptabilité  
Ce poste demande une collaboration avec :  
  • Les clients/utilisateurs 
  • Le Service Après Vente 
  • La Production 
  • Les Services administratifs 
  • L’ingénierie, la recherche et développement 

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